自簽署《工程施完成報告》之日起，BisCall對所提供的系統(tǒng)軟硬件提供十二個月的免費(fèi)保修服務(wù)：

1、電話支持服務(wù)：BisCall提供5x8小時的全國客戶服務(wù)熱線為：400-889-8889，其它時間則聯(lián)系指定的服務(wù)手機(jī)號碼。

2、遠(yuǎn)程診斷服務(wù)：BisCall提供免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支持，在甲方允許提供遠(yuǎn)程服務(wù)時，BisCall可隨時通過遠(yuǎn)程撥入方式，快速而直接地對系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除。

3、現(xiàn)場支持服務(wù)：當(dāng)BisCall提供給甲方的設(shè)備因為自身的原因產(chǎn)生嚴(yán)重硬件故障時，且無法通過其他方式解決時，BisCall將及時派員赴現(xiàn)場檢修，一般24小時內(nèi)前往甲方現(xiàn)場，48小時內(nèi)緊急維修。

4、在下列情況下：（1）由于甲方使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞（2）由于經(jīng)過非BisCall人員進(jìn)行維修所造成的損壞（3）由于人為破壞或水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)、雷擊等其它自然災(zāi)害所造成的損壞，BisCall不再承擔(dān)設(shè)備的免費(fèi)保修責(zé)任。但是本著對客戶負(fù)責(zé)的原則，BisCall可以為甲方提供有償?shù)募夹g(shù)服務(wù)，甲方需承擔(dān)更換損壞配件的費(fèi)用和BisCall服務(wù)人員往來甲方所在地的差旅費(fèi)用以及每日1200元人民幣（人民幣壹仟貳佰元整）的服務(wù)費(fèi)用。

5、在甲方未如約支付貨款前，BisCall有權(quán)拒絕向甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)。

6、免費(fèi)保修服務(wù)到期后，甲方須與BisCall簽訂售后維護(hù)協(xié)議，向BisCall支付售后維護(hù)費(fèi)用（合同軟件部分的10%/年），方可繼續(xù)按照前述享受BisCall提供的技術(shù)服務(wù)。